Merci de visiter et de faire vos achats sur eu.aqara.com. Aqara vise à vous offrir les meilleures options de livraison. Les termes et conditions suivants constituent notre politique d'expédition.

1. Temps de traitement de l'expédition

1. Tous les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables；
2. Les commandes passées pendant les jours fériés et les week-ends seront expédiées le jour ouvrable suivant；
3. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables.

*Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler ou modifier l'adresse de livraison une fois que le colis a été remis au transporteur. Cependant, si la demande est faite dans les 24 heures suivant la commande et que le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrions être en mesure de modifier l'adresse. Nous ne pouvons pas récupérer le colis une fois qu'il a été transmis à la société de messagerie.

2. Zones de livraison

Nos coursiers n'acceptent que les envois à des adresses de rue valides. Les envois à des boîtes postales, aux bureaux de poste de l'armée (APO) et aux bureaux de poste de la flotte (FPO) ne sont pas acceptés.

3. Transporteurs de livraison

raison des différences entre les entrepôts, les régions et les adresses de livraison, nous choisirons le transporteur qui offre le service le plus efficace pour votre emplacement. Nous n'acceptons pas les demandes de transporteurs spécifiés.

4. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre(s) numéro(s) de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez contacter contact@aqara.com.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur la page Suivi de commande en utilisant votre numéro de commande, votre e-mail ou votre numéro de suivi.

5. Autre support d'expédition

Traitement des commandes pour plusieurs produits

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles arrivent en même temps. Cependant, les produits peuvent être expédiés séparément si différentes options d'expédition sont nécessaires en fonction du produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Reçu un produit différent de celui commandé à l'origine

Veuillez contacter le support client à contact@aqara.com. Notre équipe de service client vous aidera à remplacer le produit correct.

Commande reçue endommagée

Veuillez contacter le support Aqara dans les 7 jours ouvrables à contact@aqara.com.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris des colis manquants, des dommages aux colis, des pertes dues au retard et d'autres pertes causées par le transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver tous les emballages et les marchandises endommagées, car ils peuvent être nécessaires pour déposer une réclamation contre le transporteur.

Notes：

• Si le client fournit une adresse incorrecte, et que cela entraîne la perte du colis ou le rend irrécupérable, le client devra supporter la perte. Aqara ne remplacera pas la commande et n'émettra pas de remboursement.
• Aqara a le droit de modifier unilatéralement cette politique ou le contenu ci-dessus si nécessaire. Si vous continuez à utiliser le service après la modification du contenu concerné, il sera considéré que vous avez accepté le contenu modifié. Si vous n'acceptez pas le contenu modifié, vous devez cesser d'utiliser le service concerné.