Nous espérons que vous aimez votre produit, mais si vous n'êtes pas complètement satisfait, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement. Tous les articles retournés seront inspectés à leur réception.

Les revendeurs, autres que eu.aqara.com, peuvent proposer leurs propres politiques. Veuillez les contacter directement pour plus d'informations. Veuillez noter que la politique de retour et de remboursement peut varier en fonction des lois et réglementations locales.

1.Annuler ou Modifier Votre Commande

Si vous devez annuler votre commande ou modifier les informations de votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail (contact@aqara.com) dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Si vous nous contactez plus de 12 heures après avoir passé votre commande, nous ne pouvons pas garantir la réussite de l'annulation ou de la modification. Dans ce cas, vous pourriez être responsable des frais engagés, y compris les frais de retour et les frais de traitement de la commande.

À propos de l'annulation ou de la modification de commande :

• Si l'annulation ou la modification est réussie, vous recevrez une notification par e-mail pour confirmation.
• Si l'annulation ou la modification échoue et que vous avez déjà reçu un numéro de suivi automatique, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur pour refuser la livraison ou demander des modifications d'adresse.
• Si le refus est réussi, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à traiter le remboursement ou à confirmer l'adresse mise à jour dès que possible.
• Si le refus échoue et que vous avez déjà reçu votre colis mais que vous souhaitez toujours annuler la commande, veuillez nous contacter pour obtenir une adresse de retour (qui peut différer de l'adresse d'expédition d'origine) et obtenir de l'aide pour le processus de retour.

Remarque importante : Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées plus de 30 jours après leur expédition.

2. Politique de retour et de remboursement

Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle que soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exception des achats d'entreprise/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : commander plus de 10 unités d'un produit sera considéré comme une commande en gros.) Une fois que l'article retourné arrive dans l'entrepôt d'Aqara pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange. Pour les achats non effectués directement via les magasins en ligne d'Aqara, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements.

Problèmes de produit non liés à la qualité

• Les retours doivent inclure tous les accessoires et tout cadeau promotionnel ;
• Les articles doivent inclure l'emballage d'origine ;
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition；
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Aqara rembourse le coût du produit lui-même ;
• Les retours peuvent être rejetés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus.

 Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour des articles qui ont expiré dans cette fenêtre de 30 jours.

Problèmes liés à la qualité

Les produits achetés directement via notre boutique en ligne bénéficient d'une période de garantie correspondante, comme spécifié dans notre politique de garantie. Tous les frais d'expédition engagés pendant le processus de garantie seront couverts par Aqara.

La garantie limitée d'Aqara est restreinte au pays d'achat. La garantie limitée est annulée pour les articles emportés en dehors du pays où ils ont été initialement achetés.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Aqara fournira une ou plusieurs des solutions suivantes, à la seule discrétion d'Aqara :

• évaluer le type de produit
• fournir des pièces de rechange
• réparer le Produit
• échangez le produit contre une unité remise à neuf par l'usine si elle est disponible
• fournir une unité toute neuve

Si pour une raison quelconque il ne peut pas être remplacé, nous fournirons un remboursement partiel basé sur le temps d'utilisation de l'appareil.

Aqara n'est pas responsable de :

• Perte de données encourue par l'utilisation des produits Aqara
• Retour des articles personnels envoyés à Aqara

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la durée la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

3. Procédure de Retour et de Remboursement

1. Contactez le support Aqara à contact@aqara.com pour commencer le processus de retour. Veuillez leur fournir les informations suivantes. L'équipe de support traite généralement les demandes de retour et d'échange dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

• Numéro de commande
• Raison du retour/échange
• Preuve vidéo/photo

2. Une fois l'éligibilité pour le retour ou l'échange confirmée, nous vous fournirons une adresse de retour.
3. Les clients doivent fournir un numéro de suivi lors de l'expédition des produits.
4. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Please note: Le temps nécessaire pour que les produits soient renvoyés à notre entrepôt varie et peut prendre jusqu'à 1 mois. Notre entrepôt traite les retours toutes les deux semaines. Si vous constatez que votre retour n'a pas été traité selon vos attentes, nous vous demandons de bien vouloir patienter ; nous traiterons votre retour aussi rapidement que possible.