Le programme de fidélité Aqara Credits Rewards est un programme basé sur des A+Credits grâce auquel nos clients gagnent des A+Credits sur la boutique Aqara (shop.aqara.com) (exclut, mais sans s'y limiter, d'autres tiers ou détaillants comme Amazon, eBay , Walmart, etc.) Vos crédits A+ débloquent des avantages de membre et peuvent être échangés contre des récompenses. Une autre façon pour nous de remercier nos clients et de montrer à quel point nous apprécions votre fidélité.

Toute personne âgée de plus de 13 ans dans l'UE ou de plus de 14 ans aux États-Unis (ou à un autre âge requis par la législation locale) peut rejoindre le programme.

Si vous créez déjà un compte sur shop.aqara.com, vous êtes déjà inscrit. Vous pouvez vous connecter à votre compte existant. Si vous n'avez pas de compte sur shop.aqara.com, créez un compte A+Credits maintenant.

Non, l'adhésion au programme de récompenses est gratuite.

Les récompenses, avantages et A+Credits gagnés grâce aux A+Credits Rewards n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés à quelqu'un d'autre.

Non. Les Crédits A+ accumulés sur différents comptes par différents membres ne peuvent pas être combinés ou agrégés pour effectuer des achats de produits ou pour toute autre raison.

Veuillez cliquer sur « Connexion » dans le coin supérieur droit du site Web pour accéder à votre compte et afficher vos points dans le centre utilisateur.

Les membres gagnent des crédits A+ sur shop.aqara.com et sur la boutique en ligne Aqara. Les membres doivent être connectés à leur compte Aqara au moment de l'achat ou lors d'autres actions récompensées.

Les crédits A+ seront généralement ajoutés à votre compte dans les 24 heures. Pour les achats sur shop.aqara.com, A+Credits attendra sur votre compte jusqu'à ce que votre commande soit expédiée. Les crédits A+ en attente ne peuvent pas être échangés.

Si vous avez des questions concernant votre compte de membre, veuillez contacter le service client à support@aqara.com.

Oui. Vos crédits A+ accumulés avant le lancement officiel de notre programme (15/06/2024) expireront un an plus tard. Les crédits A+ gagnés après la date de lancement de notre programme expireront un an après la date à laquelle ils ont été débloqués. Vos crédits A+ expirés seront déduits de votre compte.

Vous recevrez des crédits A+ :
1. Au moment de l'enregistrement du compte. L'inscription ne peut être récompensée qu'une seule fois.
2. Lorsque vos produits éligibles achetés sont expédiés.
Des amis ont effectué des achats via votre lien de parrainage sur Aqara Store.
3. Gagnez des crédits de récompense le jour de votre anniversaire.
4. Gagnez des crédits en laissant un avis sur un produit sur la boutique Aqara.
5. Créez un suivi social pour recevoir des points enrichissants pour un suivi.
6. Autres actions rémunératrices.

Le calcul des crédits A+ exclut le paiement par le membre de toutes les taxes, y compris, sans limitation, les taxes fédérales, étatiques et locales ou les taxes d'utilisation.

Mais vous pouvez l’utiliser pour profiter des avantages d’expédition limités.

Les crédits A+ ne seront pas gagnés sur les remises ou autres crédits offerts en relation avec un produit ou un service.

Tout produit retourné ou toute commande annulée annulera ou diminuera les crédits A+ que vous avez reçus pour cet achat. Les crédits A+ seraient déduits pour les remboursements partiels causés par des ajustements de prix.

Une fois connecté à votre compte A+Credits, rendez-vous dans notre section « Échanger les récompenses A+Credits ». Choisissez le produit et cliquez sur « ÉCHANGER MAINTENANT ». Remplissez ensuite le formulaire d'expédition et soumettez votre demande.

1. Vérifiez le numéro de commande de vos produits échangés dans la section « Mes récompenses ». Cliquez sur le numéro de commande pour accéder à la page « Mon compte » et suivre l'état de livraison de votre colis.
2. Vous recevrez l'e-mail de confirmation de commande après l'échange. Une fois les produits échangés expédiés, vous recevrez l'e-mail de notification d'expédition avec le numéro de suivi.
3. Veuillez vous rendre sur https://us.shop.aqara.com/pages/track-order et entrez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour plus d'informations.

Dans la plupart des cas, nous offrons la livraison gratuite pour les produits échangés. Cependant, certains produits peuvent nécessiter des frais d'expédition.

Non, une fois que vous avez confirmé votre échange, vous ne pouvez pas annuler, retourner ou échanger le produit. Veuillez revérifier avant de confirmer l'échange. Si les produits arrivent endommagés, veuillez contacter le service client à support@aqara.com dans les 7 jours.

Veuillez envoyer un e-mail à support@aqara.com pour le service client.

Non, les récompenses utilisées ne peuvent pas être récupérées ou annulées pour une seconde utilisation.