L'Aqara Rewards Hub est un programme basé sur les points Aqara grâce auquel nos clients gagnent des points Aqara sur Aqara Store (eu.aqara.com) (à l'exclusion, entre autres, d'autres tiers ou revendeurs comme Amazon, eBay, Walmart, etc.). Vos points Aqara débloquent des avantages membres et peuvent être échangés contre des récompenses. C'est une autre façon pour nous de remercier nos clients et de vous montrer à quel point nous apprécions votre fidélité.

Toute personne de plus de 13 ans dans l'UE ou de plus de 14 ans aux États-Unis (ou tout autre âge requis par la loi locale) peut rejoindre le programme.

Si vous avez déjà créé un compte sur eu.aqara.com, vous êtes déjà inscrit. Vous pouvez vous connecter à votre compte existant. Si vous n'avez pas de compte sur eu.aqara.com, créez dès maintenant un compte Aqara.

Non, l'inscription à l'Aqara Rewards Hub est gratuite.

Les récompenses, avantages et points Aqara obtenus grâce à Aqara Points Rewards n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être transférés à une autre personne.

Non. Les points Aqara accumulés sur différents comptes par différents membres ne peuvent pas être combinés ou cumulés pour effectuer des achats de produits ou pour toute autre raison.

Veuillez cliquer sur « Se connecter » dans la bannière en haut du site pour accéder à votre compte et consulter vos points dans l'espace membre.

Les membres gagnent des points Aqara sur eu.aqara.com et sur la boutique en ligne Aqara. Les membres doivent être connectés à leur compte Aqara au moment de l'achat ou lors d'autres actions donnant droit à des points.

Les points Aqara sont généralement ajoutés à votre compte dans les 24 heures. Pour les achats sur us.aqara.com, les points Aqara resteront en attente sur votre compte jusqu'à l'expédition de votre commande. Les points Aqara en attente ne peuvent pas être échangés.

Si vous avez des questions concernant votre compte membre, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@aqara.com.

Oui. Vos points Aqara accumulés avant le lancement officiel de notre programme expireront un an plus tard. Les points Aqara gagnés après la date de lancement du programme expireront un an après leur date de déblocage. Vos points Aqara expirés seront déduits de votre compte.

Vous recevrez des points Aqara : 1. Lors de la création de votre compte. L'inscription ne peut être récompensée qu'une seule fois.2. Lorsque les produits éligibles que vous avez achetés sont expédiés.Vos ami(s) ont effectué des achats via votre lien de parrainage sur Aqara Shop.3. Gagnez des points Aqara le jour de votre anniversaire.4. Gagnez des points Aqara en laissant un avis produit sur Aqara Shop.5. Développez votre communauté sur les réseaux sociaux pour gagner des points de récompense pour chaque abonnement.6. Autres actions donnant droit à des récompenses.

Le calcul des points Aqara exclut tout paiement effectué par le membre au titre des taxes, y compris, sans s'y limiter, les taxes fédérales, étatiques, locales ou les taxes d'utilisation. Vous pouvez toutefois les utiliser pour bénéficier d'avantages liés aux frais de livraison, dans la limite applicable.

Aucun point Aqara ne sera attribué pour les remises ou autres avoirs accordés dans le cadre d'un produit ou d'un service.

Tout produit retourné ou toute commande annulée entraînera l'annulation ou la réduction des points Aqara obtenus lors de cet achat. Des points Aqara seront déduits en cas de remboursement partiel dû à un ajustement de prix.

Une fois connecté à votre compte Points Aqara, rendez-vous dans la section « Échanger des points Aqara contre des récompenses ». Choisissez le produit et cliquez sur « ÉCHANGER MAINTENANT ». Remplissez ensuite le formulaire de livraison et soumettez votre demande.

1. Check the order number of your redeemed products in the "My Orders" section. Click the order number to go to "My Account" page and track your parcel delivery satus. 2. You will receive the order confirmation email after redemption. Once the redeemed products ships out, you will receive the shipping notification email with the tracking number. 3. Please head to https://eu.aqara.com /pages/track-order and enter your order number or tracking number for more info.

Si les produits que vous avez commandés ne remplissent pas les conditions de livraison gratuite, des frais de livraison correspondants pourront vous être facturés.

Non, une fois votre échange confirmé, vous ne pouvez ni annuler, ni retourner, ni échanger le produit. Veuillez vérifier attentivement avant de confirmer votre échange. Si les produits arrivent endommagés, veuillez contacter le service client à l'adresse contact@aqara.com dans un délai de 7 jours.

Veuillez envoyer un e-mail à contact@aqara.com pour joindre le service client.

Non, aucune récompense utilisée ne peut être récupérée ou annulée pour une seconde utilisation.