Gracias por visitar y comprar en eu.aqara.com. Aqara tiene como objetivo ofrecerle las mejores opciones de envío. Los siguientes son los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envío.

1. Tiempo de Procesamiento del Envío

1. Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles；
2. Los pedidos realizados en días festivos y fines de semana se enviarán el siguiente día hábil；
3. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

*Por favor, tenga en cuenta que no podemos cancelar o cambiar la dirección de envío una vez que el paquete ha sido entregado al transportista. Sin embargo, si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y el paquete aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificar la dirección. No podemos recuperar el paquete una vez que lo hemos enviado a la empresa de mensajería.

2. Áreas de Envío

Nuestros mensajeros solo aceptan envíos a direcciones de calle válidas. No se aceptan envíos a apartados postales, direcciones de Oficina de Correos del Ejército (APO) y direcciones de Oficina de Correos de la Flota (FPO).

3. Transportistas de Envío

Debido a las diferencias en los almacenes, regiones y direcciones de entrega, elegiremos el transportista que ofrezca el servicio más eficiente para su ubicación. No aceptamos solicitudes para transportistas específicos.

4. Confirmación de Envío y Seguimiento de Pedido

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido enviado, que contendrá tu(s) número(s) de seguimiento. La información de seguimiento se actualizará dentro de 48 horas.

Si su información de seguimiento no se ha actualizado dentro de los 10 días hábiles, por favor contacte a contact@aqara.com.

Puedes verificar el estado de tu pedido en la página de Seguimiento de Pedidos utilizando tu número de pedido, correo electrónico o número de seguimiento.

5. Otro Soporte de Envío

Procesamiento de Pedidos para Múltiples Productos

Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos lleguen al mismo tiempo. Sin embargo, los productos pueden enviarse por separado si se requieren diferentes opciones de envío según el producto. Una vez que un artículo ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de notificación de envío.

Recibí un producto diferente al que originalmente pedí

Por favor, contacte al servicio de atención al cliente en contact@aqara.com. Nuestro equipo de servicio al cliente le ayudará a reemplazar el producto correcto.

Recibido Su Pedido Dañado

Por favor, contacte con el soporte de Aqara dentro de los 7 días hábiles en contact@aqara.com.

No somos responsables de ninguna pérdida, incluyendo paquetes perdidos, daños en el paquete, pérdidas debido a retrasos y otras pérdidas causadas por el transportista. Sin embargo, le ayudaremos a contactar al transportista responsable. Por favor, guarde todo el embalaje y los bienes dañados, ya que pueden ser necesarios para presentar una reclamación contra el transportista.

Notes：

• Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y esto lleva a que el paquete se pierda o se vuelva irrecuperable, el cliente asumirá la pérdida. Aqara no reemplazará el pedido ni emitirá un reembolso.
• Aqara tiene el derecho de modificar unilateralmente esta política o el contenido anterior cuando sea necesario. Si continúa utilizando el servicio después de que se cambie el contenido relevante, se considerará que ha aceptado el contenido relevante modificado. Si no acepta el contenido relevante modificado, debe dejar de usar el servicio relevante.