Esperamos que te encante tu producto, pero si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados al recibirlos.

Los revendedores, aparte de eu.aqara.com, pueden ofrecer sus propias políticas. Por favor, contáctelos directamente para obtener más información. Tenga en cuenta que la Política de Devoluciones y Reembolsos puede variar según las leyes y regulaciones locales.

1.Cancelar o Modificar Tu Pedido

Si necesitas cancelar tu pedido o modificar la información de la dirección de envío, por favor contáctanos por correo electrónico (contact@aqara.com) dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si nos contactas después de 12 horas, no podemos garantizar el éxito de la cancelación o modificación. En tales casos, podrías ser responsable de cualquier costo incurrido, incluidos los gastos de envío de devolución y las tarifas de procesamiento del pedido.

Sobre la cancelación o modificación de la dirección:

• Si la cancelación o modificación tiene éxito, recibirás una notificación por correo electrónico para confirmar.
• Si la cancelación o modificación no tiene éxito y ya has recibido un número de seguimiento generado automáticamente, es posible que debas contactar al transportista directamente para rechazar la entrega o solicitar cambios de dirección.
• Si el rechazo es exitoso, contáctanos y te ayudaremos con el proceso de reembolso o confirmaremos la dirección actualizada lo antes posible.
• Si el rechazo no tiene éxito y ya has recibido tu paquete, pero aún deseas cancelar el pedido, contáctanos para obtener una dirección de devolución (que puede diferir de la dirección de envío original) y asistencia con el proceso de devolución.

Nota importante: Los pedidos no pueden ser cancelados o modificados más de 30 días después de ser enviados.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

30 días de garantía de devolución de dinero por cualquier motivo

Los productos sin daños pueden ser devueltos para un reembolso completo, independientemente de la razón, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excluyendo compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor). Una vez que el artículo devuelto llegue de nuevo al almacén de Aqara para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Aqara, por favor contacte a los minoristas para reembolsos.

Problemas de producto no relacionados con la calidad

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios y cualquier regalo promocional;
• Los artículos deben incluir el embalaje original;
• Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío；
• Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Aqara reembolsa el costo del producto en sí;
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.

 No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas que no sean de calidad para artículos que han expirado este período de 30 días.

Problemas relacionados con la calidad

Los productos comprados directamente a través de nuestra tienda en línea son elegibles para un período de garantía correspondiente, según lo especificado en nuestra política de garantía. Cualquier costo de envío incurrido durante el proceso de garantía será cubierto por Aqara.

La garantía limitada de Aqara está restringida al país de compra. La garantía limitada se anula en los artículos llevados fuera del país en el que fueron comprados originalmente.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, Aqara proporcionará una o varias de las siguientes soluciones, a la entera discreción de Aqara:

• evaluar el tipo de producto
• proporcionar piezas de repuesto
• reparar el Producto
• intercambiar el Producto por una unidad reacondicionada de fábrica si está disponible
• proporcionar una unidad completamente nueva

Si por cualquier motivo no se puede reemplazar, proporcionaremos un reembolso parcial basado en el tiempo de uso del dispositivo.

Aqara no es responsable de:

• Pérdida de datos incurrida por el uso de productos Aqara
• Devolución de artículos personales enviados a Aqara

Las garantías en todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea más largo. Las garantías en los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsadas por completo.

3. Procedimiento de Devolución y Reembolso

1. Contacta con el soporte de Aqara en contact@aqara.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, proporcióneles la siguiente información. El equipo de soporte generalmente procesa las solicitudes de devolución e intercambio dentro de 1-2 días hábiles.

• Número de pedido
• Razón para la devolución/intercambio
• Evidencia de video/foto

2. Una vez que se confirme la elegibilidad para la devolución o el cambio, le proporcionaremos una dirección de envío para la devolución.
3. Los clientes deben proporcionar un número de seguimiento al enviar productos.
4. Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos su reembolso dentro de 1-2 días hábiles.

Please note: El tiempo que tarda en enviarse de vuelta a nuestro almacén varía y puede tardar hasta 1 mes. Nuestro almacén procesa las devoluciones cada dos semanas. Si encuentras que tu devolución no ha sido procesada según tus expectativas, te pedimos que por favor esperes pacientemente; y nos ocuparemos de tu devolución lo más rápido que podamos.