Esperamos que te encante tu producto, pero si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados al recibirlos.

Los revendedores, aparte de eu.aqara.com, pueden ofrecer sus propias políticas. Por favor, contáctelos directamente para obtener más información. Tenga en cuenta que la Política de Devolución y Reembolso puede variar según las leyes y regulaciones locales.

1. Cancelar o Modificar Su Pedido

Si necesita cancelar su pedido o modifica la información de tu dirección de envío, por favor contáctenos por correo electrónico (contact@aqara.com) dentro 12 horas de realizar su pedido. Si nos contacta más de 12 horas después de realizar su pedido, no podemos garantizar el éxito de la cancelación o modificación. En tales casos, puede ser responsable de cualquier costo incurrido, incluidos los gastos de envío de devolución y las tarifas de procesamiento del pedido.

Acerca de la Cancelación de Pedidos o Modificación de Dirección:

• Si la cancelación o modificación es exitosa, recibirás una notificación por correo electrónico para confirmar.
• Si la cancelación o modificación no tiene éxito, y si ya has recibido un número de seguimiento generado automáticamente, es posible que necesites contactar directamente con la empresa de mensajería para rechazar la aceptación o solicitar cambios de dirección.
  • Si la negativa es exitosa, por favor contáctenos y le ayudaremos con el proceso de reembolso o confirmaremos la dirección actualizada lo antes posible.
  • Si la negativa no tiene éxito, y si ya has recibido tu paquete pero aún deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos para obtener una dirección de devolución (que puede diferir de la dirección de envío original) y asistencia con el proceso de devolución.

Nota Importante: Los pedidos no se pueden cancelar ni modificar más de 30 días después de haber sido enviados.

2. Política de Devoluciones y Reembolsos

30 días de garantía de devolución de dinero por cualquier motivo

Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excluyendo las compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor). Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de aqara para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de aqara, por favor contacte a los minoristas para obtener reembolsos.

Para pedidos al por mayor

- Todos los productos vendidos son no reembolsables y no intercambiables.
- En caso de que se encuentren defectos de fabricación en los Productos, se pueden cambiar dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de Recogida.

Problemas de producto no relacionados con la calidad

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios y cualquier regalo promocional;
• Los artículos deben incluir el embalaje original;
• Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío；
• Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, aqara reembolsa el costo del producto en sí;
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.

 No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas que no sean de calidad para artículos que han expirado este período de 30 días.

Problemas relacionados con la calidad

Los productos comprados directamente a través de nuestra tienda en línea son elegibles para un período de garantía correspondiente, según lo especificado en nuestra política de garantía. Cualquier costo de envío incurrido durante el proceso de garantía será cubierto por aqara.

La garantía limitada de aqara está restringida al país de compra. La garantía limitada queda anulada en los artículos llevados fuera del país en el que fueron comprados originalmente.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, Aqara proporcionará una o varias de las siguientes soluciones, a discreción exclusiva de Aqara:

• evalúa el tipo de producto
• proporcionar piezas de repuesto
• reparar el Producto
• intercambiar el Producto por una unidad reacondicionada de fábrica si está disponible
• proporcionar una unidad completamente nueva

Si por cualquier motivo no se puede reemplazar, proporcionaremos un reembolso parcial basado en el tiempo de uso del dispositivo.

aqara no es responsable de:

• Pérdida de datos incurrida por el uso de productos aqara
• Devolución de artículos personales enviados a aqara

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía que el artículo defectuoso original, o 3 meses después del reemplazo, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsadas por completo.

3. Procedimiento de Devolución y Reembolso

1. Contacta con el soporte de aqara en contact@aqara.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, proporciónales la siguiente información. El equipo de soporte generalmente procesa las solicitudes de devolución e intercambio dentro de 1-2 días hábiles.

• Número de pedido
• Razón para la devolución/intercambio
• Evidencia en video/foto

2. Una vez que se confirme la elegibilidad para la devolución o el cambio, le proporcionaremos una dirección de envío para la devolución.
3. Los clientes deben proporcionar un número de seguimiento al enviar productos.
4. Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos su reembolso dentro de 1-2 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta: El tiempo que tarda en enviarse de vuelta a nuestro almacén varía y puede tardar hasta 1 mes. Nuestro almacén procesa las devoluciones cada dos semanas. Si encuentras que tu devolución no ha sido procesada según tus expectativas, te pedimos que por favor esperes pacientemente; y nos ocuparemos de tu devolución lo más rápido que podamos.