Vielen Dank für Ihren Besuch und Einkauf bei eu.aqara.com. Aqara hat das Ziel, Ihnen die besten Versandoptionen anzubieten. Die folgenden Bedingungen stellen unsere Versandrichtlinien dar.

1. Versandbearbeitungszeit

1. Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 3 Geschäftstagen bearbeitet；
2. Bestellungen, die an Feiertagen und Wochenenden aufgegeben werden, werden am nächsten Geschäftstag versendet；
3. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage.

*Bitte beachten Sie, dass wir die Bestellung oder die Lieferadresse nicht stornieren oder ändern können, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenn die Anfrage jedoch innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgt und das Paket noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise die Adresse ändern. Wir können das Paket nicht zurückholen, sobald wir es an das Kurierunternehmen weitergeleitet haben.

2. Versandgebiete

Unsere Kuriere akzeptieren nur Sendungen an gültige Straßenadressen. Sendungen an Postfächer, Army Post Office (APO) und Fleet Post Office (FPO) Adressen werden nicht akzeptiert.

3. Versanddienstleister

Aufgrund von Unterschieden in Lagern, Regionen und Lieferadressen wählen wir den Anbieter, der den effizientesten Service für Ihren Standort bietet. Wir akzeptieren keine Anfragen für bestimmte Anbieter.

4. Versandbestätigung & Bestellverfolgung

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer(n) enthält. Die Sendungsverfolgungsinformationen werden innerhalb von 48 Stunden aktualisiert.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen innerhalb von 10 Werktagen nicht aktualisiert wurden, kontaktieren Sie bitte contact@aqara.com.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Bestellverfolgungsseite mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail oder Sendungsnummer überprüfen.

5. Andere Versandunterstützung

Bestellabwicklung für mehrere Produkte

Wir versuchen sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel zur gleichen Zeit ankommen. Produkte können jedoch separat versendet werden, wenn unterschiedliche Versandoptionen basierend auf dem Produkt erforderlich sind. Sobald ein Artikel versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail.

Ein anderes Produkt erhalten als ursprünglich bestellt

Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport unter contact@aqara.com. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen bei der Ersetzung des richtigen Produkts behilflich sein.

Ihre Bestellung beschädigt erhalten

Bitte kontaktieren Sie den Aqara-Support innerhalb von 7 Werktagen unter contact@aqara.com.

Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, einschließlich fehlender Pakete, Paketbeschädigungen, Verluste aufgrund von Verzögerungen und andere Verluste, die durch den Versanddienstleister verursacht werden. Wir werden Ihnen jedoch helfen, den verantwortlichen Versanddienstleister zu kontaktieren. Bitte bewahren Sie alle Verpackungen und die beschädigten Waren auf, da diese möglicherweise für die Einreichung eines Anspruchs gegen den Versanddienstleister erforderlich sind.

Notes：

• Wenn die falsche Adresse vom Kunden angegeben wird und dies dazu führt, dass das Paket verloren geht oder anderweitig nicht wiederherstellbar wird, trägt der Kunde den Verlust. Aqara wird die Bestellung nicht ersetzen oder eine Rückerstattung ausstellen.
• Aqara hat das Recht, diese Richtlinie oder den obigen Inhalt bei Bedarf einseitig zu ändern. Wenn Sie den Dienst weiterhin nutzen, nachdem der relevante Inhalt geändert wurde, wird davon ausgegangen, dass Sie den geänderten relevanten Inhalt akzeptiert haben. Wenn Sie den geänderten relevanten Inhalt nicht akzeptieren, sollten Sie die Nutzung des entsprechenden Dienstes einstellen.