Wir hoffen, dass Sie Ihr Produkt lieben, aber wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie anfordern. Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Erhalt überprüft.
Wiederverkäufer, außer uns.aqara.com, können ihre eigenen Richtlinien anbieten. Bitte kontaktieren Sie sie direkt für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren kann.
1. Stornieren oder Ändern Ihrer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail (contact@aqara.com). Wenn Sie uns mehr als 12 Stunden nach der Bestellung kontaktieren, können wir den Erfolg der Stornierung oder Änderung nicht garantieren. In solchen Fällen können Ihnen Kosten entstehen, einschließlich Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren.
Über die Stornierung oder Adressänderung:
- Wenn die Stornierung oder Änderung erfolgreich ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
- Wenn die Stornierung oder Änderung nicht erfolgreich ist und Sie bereits eine automatisch generierte Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, müssen Sie möglicherweise den Kurier direkt kontaktieren, um die Annahme zu verweigern oder Adressänderungen zu beantragen.
- Wenn die Annahmeverweigerung erfolgreich ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden Ihnen bei der Rückerstattung helfen oder die aktualisierte Adresse so schnell wie möglich bestätigen.
- Wenn die Annahmeverweigerung nicht erfolgreich ist und Sie Ihr Paket bereits erhalten haben, aber die Bestellung dennoch stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendeadresse (diese kann von der ursprünglichen Versandadresse abweichen) und Hilfe beim Rückgabeprozess.
Wichtiger Hinweis: Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach dem Versand storniert oder geändert werden.
2. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
30 Tage Geld-zurück-Garantie aus jedem Grund
Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Unternehmenskäufen/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts wird als Großbestellung betrachtet.) Sobald der zurückgesendete Artikel zur Inspektion im Lager von Aqara eingetroffen ist, beginnt der Rückerstattungsprozess.
Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Für Käufe, die nicht direkt über die Aqara Online-Shops getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an die Einzelhändler für Rückerstattungen.
Nicht qualitätsbezogene Produktprobleme
- Rücksendungen müssen alle Zubehörteile und Werbegeschenke enthalten;
- Artikel müssen die Originalverpackung enthalten;
- Für nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche trägt der Käufer die Versandkosten；
- Für nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche erstattet Aqara die Kosten des Produkts selbst;
- Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt nicht den oben genannten Anforderungen entspricht.
Es ist nicht möglich, eine Anfrage auf Rückerstattung für Nicht-Qualitätsprobleme für Artikel zu bearbeiten, die dieses 30-Tage-Fenster überschritten haben.
Qualitätsbezogene Probleme
Produkte, die direkt über unseren Online-Shop gekauft werden, haben Anspruch auf eine entsprechende Garantiezeit, wie in unserer Garantiepolitik angegeben. Alle Versandkosten, die während des Garantieprozesses anfallen, werden von Aqara übernommen.
Die eingeschränkte Garantie von Aqara ist auf das Kaufland beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen werden.
Für qualitätsbezogene Garantieansprüche wird Aqara nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:
- Bewerten Sie den Produkttyp
- Ersatzteile bereitstellen
- repariere das Produkt
- Ersetzen Sie das Produkt durch ein werkseitig generalüberholtes Gerät, falls verfügbar.
- ein brandneues Gerät bereitstellen
Wenn es aus irgendeinem Grund nicht ersetzt werden kann, bieten wir eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts an.
Aqara haftet nicht für:
- Datenverlust durch die Verwendung von Aqara-Produkten
- Rücksendung persönlicher Gegenstände an Aqara
Die Garantien auf alle Ersatzteile folgen dem gleichen Garantiezeitraum wie der ursprüngliche defekte Artikel oder 3 Monate nach dem Ersatz, je nachdem, was länger ist. Die Garantien auf Produkte erlöschen, nachdem sie vollständig erstattet wurden.
3. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren
- Kontaktieren Sie den Aqara-Support unter kontakt@aqara.com um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie ihnen die folgenden Informationen. Das Support-Team bearbeitet in der Regel Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 1-2 Geschäftstagen.
- Bestellnummer
- Grund für Rückgabe/Austausch
- Video-/Foto-Beweise
- Sobald die Berechtigung für die Rückgabe oder den Umtausch bestätigt ist, werden wir Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung stellen.
- Kunden müssen eine Sendungsnummer angeben, wenn sie Produkte versenden.
- Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und seinen Zustand bestätigt haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1-2 Geschäftstagen bearbeiten.
Please note: Die Zeit, die benötigt wird, um Produkte an unser Lager zurückzusenden, variiert und kann bis zu einem Monat dauern. Unser Lager bearbeitet Rücksendungen alle zwei Wochen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Rücksendung nicht gemäß Ihren Erwartungen bearbeitet wurde, bitten wir Sie, geduldig zu warten; wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten.
