Wir hoffen, dass Sie Ihr Produkt lieben, aber wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie anfordern. Alle zurückgesendeten Artikel werden bei Erhalt überprüft.

Wiederverkäufer, außer eu.aqara.com, können ihre eigenen Richtlinien anbieten. Bitte kontaktieren Sie sie direkt für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie je nach lokalen Gesetzen und Vorschriften variieren kann.

1. Stornieren oder Ändern Sie Ihre Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen oder ändern Sie Ihre Versandadresse, bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (contact@aqara.com) innerhalb 12 Stunden der Aufgabe Ihrer Bestellung. Wenn Sie uns mehr als 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir den Erfolg der Stornierung oder Änderung nicht garantieren. In solchen Fällen sind Sie möglicherweise für alle entstandenen Kosten verantwortlich, einschließlich Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren für die Bestellung.

Über die Stornierung von Bestellungen oder die Änderung der Adresse:

• Wenn die Stornierung oder Änderung erfolgreich ist, Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung.
• Wenn die Stornierung oder Änderung nicht erfolgreich ist, und Sie haben bereits eine automatisch generierte Sendungsverfolgungsnummer erhalten, müssen Sie möglicherweise den Kurier direkt kontaktieren, um die Annahme zu verweigern oder Adressänderungen zu beantragen.
  • Wenn Ablehnung ist erfolgreich, bitte kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich beim Rückerstattungsprozess helfen oder die aktualisierte Adresse bestätigen.
  • Wenn Ablehnung ist nicht erfolgreich, und Sie haben Ihr Paket bereits erhalten, möchten jedoch Ihre Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rücksendeadresse (die von der ursprünglichen Versandadresse abweichen kann) und Unterstützung beim Rückgabeprozess.

Wichtiger Hinweis: Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach dem Versand storniert oder geändert werden.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

30 Tage Geld-zurück-Garantie aus jedem Grund

Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf für eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden, ausgenommen Firmenkäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts wird als Großbestellung betrachtet.) Sobald der zurückgesendete Artikel im Lager von aqara zur Inspektion eingetroffen ist, beginnt der Rückerstattungsprozess.

Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Für Käufe, die nicht direkt über die aqara Online-Shops getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an die Einzelhändler für Rückerstattungen.

Für Großbestellungen

- Alle verkauften Waren sind nicht rückerstattbar und nicht umtauschbar.
- Falls die Waren Herstellungsfehler aufweisen, können sie innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der Abholung umgetauscht werden.

Nicht qualitätsbezogene Produktprobleme

• Rücksendungen müssen alle Zubehörteile und alle Werbegeschenke enthalten;
• Artikel müssen die Originalverpackung enthalten;
• Für Garantieansprüche, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, trägt der Käufer die Versandkosten；
• Für nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche erstattet aqara die Kosten des Produkts selbst;
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt nicht den oben genannten Anforderungen entspricht.

 Es ist nicht möglich, eine Anfrage auf Rückerstattung für Nicht-Qualitätsprobleme für Artikel zu bearbeiten, die dieses 30-Tage-Fenster überschritten haben.

Qualitätsbezogene Probleme

Produkte, die direkt über unseren Online-Shop gekauft werden, haben Anspruch auf eine entsprechende Garantiezeit, wie in unserer Garantiepolitik angegeben. Alle während des Garantieprozesses anfallenden Versandkosten werden von aqara übernommen.

Aqaras eingeschränkte Garantie ist auf das Kaufland beschränkt. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen werden.

Für qualitätsbezogene Garantieansprüche wird Aqara nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

• Bewerten Sie den Produkttyp
• Ersatzteile bereitstellen
• das Produkt reparieren
• Ersetzen Sie das Produkt durch ein werkseitig generalüberholtes Gerät, falls verfügbar.
• ein brandneues Gerät bereitstellen

Wenn es aus irgendeinem Grund nicht ersetzt werden kann, bieten wir eine teilweise Rückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts an.

aqara haftet nicht für:

• Datenverlust, der durch die Verwendung von aqara Produkten entsteht
• Rücksendung persönlicher Gegenstände an aqara

Die Garantien auf alle Ersatzteile folgen dem gleichen Garantiezeitraum wie der ursprüngliche defekte Artikel oder 3 Monate nach dem Ersatz, je nachdem, was länger ist. Die Garantien auf Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

3. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

1. Kontaktieren Sie den aqara Support unter contact@aqara.com um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie ihnen die folgenden Informationen. Das Support-Team bearbeitet Rückgabe- und Umtauschanfragen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe/Umtausch
• Video-/Foto-Beweise

2. Sobald die Berechtigung für die Rücksendung oder den Umtausch bestätigt ist, werden wir Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung stellen.
3. Kunden müssen eine Sendungsverfolgungsnummer angeben, wenn sie Produkte versenden.
4. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand bestätigt haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten.

Bitte beachten Sie: Die Zeit, die benötigt wird, um Produkte an unser Lager zurückzusenden, variiert und kann bis zu einem Monat dauern. Unser Lager bearbeitet Rücksendungen alle zwei Wochen. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Rücksendung nicht gemäß Ihren Erwartungen bearbeitet wurde, bitten wir Sie, geduldig zu warten; wir werden uns so schnell wie möglich um Ihre Rücksendung kümmern.