Speriamo che tu ami il tuo prodotto, ma se non sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso. Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al ricevimento.

I rivenditori, diversi da eu.aqara.com, possono offrire le proprie politiche. Si prega di contattarli direttamente per ulteriori informazioni. Si prega di notare che la Politica di Reso e Rimborso può variare in base alle leggi e ai regolamenti locali.

1. Annulla o Modifica il Tuo Ordine

Se hai bisogno di annullare il tuo ordine o modifica le informazioni del tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci via email (contact@aqara.com) all'interno 12 ore di effettuare il tuo ordine. Se ci contatti più di 12 ore dopo aver effettuato il tuo ordine, non possiamo garantire il successo della cancellazione o della modifica. In tali casi, potresti essere responsabile di eventuali costi sostenuti, comprese le spese di spedizione per il reso e le spese di elaborazione dell'ordine.

Informazioni sulla cancellazione dell'ordine o sulla modifica dell'indirizzo:

• Se la cancellazione o la modifica ha avuto successo, riceverai un'email di notifica per confermare.
• Se la cancellazione o la modifica non ha successo, e hai già ricevuto un numero di tracciamento generato automaticamente, potresti dover contattare direttamente il corriere per rifiutare l'accettazione o richiedere modifiche all'indirizzo.
  • Se il rifiuto ha successo, ti preghiamo di contattarci e ti assisteremo con il processo di rimborso o confermeremo l'indirizzo aggiornato il prima possibile.
  • Se il rifiuto non ha successo, e hai già ricevuto il tuo pacco ma desideri comunque annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci per un indirizzo di reso (che potrebbe differire dall'indirizzo di spedizione originale) e assistenza con il processo di reso.

Nota Importante: Gli ordini non possono essere annullati o modificati più di 30 giorni dopo la spedizione.

2. Politica di Reso e Rimborso

30-giorni rimborso garantito per qualsiasi motivo

I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso completo, indipendentemente dal motivo, entro 30 giorni dall'acquisto, ad eccezione degli acquisti aziendali/ordini all'ingrosso, che potrebbero non essere rimborsabili. (Nota: ordinare più di 10 unità di un prodotto sarà considerato un ordine all'ingrosso.) Una volta che l'articolo restituito arriva nel magazzino di aqara per l'ispezione, il processo di rimborso avrà inizio.

Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrire un rimborso o un cambio. Per acquisti non effettuati direttamente tramite i negozi online di aqara, contatta i rivenditori per i rimborsi.

Per Ordine All'ingrosso

- Tutti i beni venduti non sono rimborsabili e non sono scambiabili.
- Nel caso in cui le Merci presentino difetti di fabbricazione, possono essere scambiate entro trenta (30) giorni dalla data di Ritiro.

Problemi relativi al prodotto non legati alla qualità

• I resi devono includere tutti gli accessori e eventuali regali promozionali;
• Gli articoli devono includere l'imballaggio originale;
• Per le richieste di garanzia non relative alla qualità, il compratore è responsabile dei costi di spedizione；
• Per i reclami in garanzia non legati alla qualità, aqara rimborsa il costo del prodotto stesso;
• I resi possono essere rifiutati se il prodotto non soddisfa i requisiti sopra indicati.

 Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi non di qualità per articoli che hanno superato questo periodo di 30 giorni.

Problemi relativi alla qualità

I prodotti acquistati direttamente tramite il nostro negozio online sono idonei per un periodo di garanzia corrispondente, come specificato nella nostra politica di garanzia. Eventuali costi di spedizione sostenuti durante il processo di garanzia saranno coperti da aqara.

La garanzia limitata di aqara è limitata al paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla per gli articoli portati al di fuori del paese in cui sono stati originariamente acquistati.

Per i reclami di garanzia relativi alla qualità, Aqara fornirà una o più delle seguenti soluzioni, a discrezione esclusiva di Aqara:

• valuta il tipo di prodotto
• fornire pezzi di ricambio
• riparare il Prodotto
• scambia il Prodotto con un'unità ricondizionata in fabbrica se disponibile
• fornire un'unità completamente nuova

Se per qualsiasi motivo non può essere sostituito, forniremo un rimborso parziale basato sul tempo di utilizzo del dispositivo.

aqara non è responsabile per:

• Perdita di dati derivante dall'uso di prodotti aqara
• Restituzione di oggetti personali inviati ad aqara

Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale, o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia più lungo. Le garanzie sui prodotti sono nulle dopo essere stati completamente rimborsati.

3. Procedura di Reso e Rimborso

1. Contatta il supporto aqara a contact@aqara.com per avviare il processo di reso. Ti preghiamo di fornire loro le seguenti informazioni. Il team di supporto di solito elabora le richieste di reso e cambio entro 1-2 giorni lavorativi.

• Numero dell'ordine
• Motivo per il reso/scambio
• Prove video/foto

2. Una volta confermata l'idoneità per il reso o il cambio, ti forniremo un indirizzo per la spedizione del reso.
3. I clienti devono fornire un numero di tracciamento quando spediscono prodotti.
4. Una volta ricevuto il prodotto restituito e confermata la sua condizione, elaboreremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.

Si prega di notare: Il tempo necessario per restituire i prodotti al nostro magazzino varia e può richiedere fino a un mese. Il nostro magazzino elabora i resi ogni due settimane. Se noti che il tuo reso non è stato elaborato secondo le tue aspettative, ti chiediamo di avere pazienza; ci occuperemo del tuo reso il più rapidamente possibile.