Speriamo che tu ami il tuo prodotto, ma se non sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso. Tutti gli articoli restituiti saranno ispezionati al ricevimento.

I rivenditori, diversi da eu.aqara.com, possono offrire le proprie politiche. Si prega di contattarli direttamente per ulteriori informazioni. Si prega di notare che la Politica di Reso e Rimborso può variare in base alle leggi e ai regolamenti locali.

1. Annullare o Modificare il Tuo Ordine

Se hai bisogno di annullare il tuo ordine o modificare le informazioni dell'indirizzo di spedizione, contattaci via e-mail (contact@aqara.com) entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Se ci contatti dopo più di 12 ore, non possiamo garantire il successo dell'annullamento o della modifica. In questi casi, potresti essere responsabile dei costi sostenuti, inclusi i costi di spedizione per il reso e le spese di elaborazione dell'ordine.

Informazioni sull'annullamento o la modifica dell'indirizzo:

• Se l'annullamento o la modifica ha successo, riceverai una notifica via e-mail per conferma.
• Se l'annullamento o la modifica non ha successo e hai già ricevuto un numero di tracciamento automatico, potresti dover contattare direttamente il corriere per rifiutare la consegna o richiedere modifiche all'indirizzo.
• Se il rifiuto ha successo, contattaci e ti assisteremo nel processo di rimborso o confermeremo l'indirizzo aggiornato il prima possibile.
• Se il rifiuto non ha successo e hai già ricevuto il pacco ma desideri comunque annullare l'ordine, contattaci per un indirizzo di reso (che potrebbe essere diverso dall'indirizzo di spedizione originale) e per assistenza con il processo di reso.

Nota importante: Gli ordini non possono essere annullati o modificati oltre 30 giorni dalla spedizione.

2. Politica di Reso e Rimborso

30-giorni rimborso garantito per qualsiasi motivo

I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso completo, indipendentemente dal motivo, entro 30 giorni dall'acquisto, ad eccezione degli acquisti aziendali/ordini all'ingrosso, che potrebbero non essere rimborsabili. (Nota: ordinare più di 10 unità di un prodotto sarà considerato un ordine all'ingrosso.) Una volta che l'articolo restituito arriva nel magazzino di Aqara per l'ispezione, il processo di rimborso inizierà.

Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrire un rimborso o un cambio. Per acquisti non effettuati direttamente tramite i negozi online di Aqara, contatta i rivenditori per i rimborsi.

Problemi relativi al prodotto non legati alla qualità

• I resi devono includere tutti gli accessori e eventuali regali promozionali;
• Gli articoli devono includere l'imballaggio originale;
• Per le richieste di garanzia non relative alla qualità, il compratore è responsabile dei costi di spedizione；
• Per i reclami in garanzia non legati alla qualità, Aqara rimborsa il costo del prodotto stesso;
• I resi possono essere rifiutati se il prodotto non soddisfa i requisiti sopra indicati.

 Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi di non qualità per articoli che hanno superato questa finestra di 30 giorni.

Problemi relativi alla qualità

I prodotti acquistati direttamente tramite il nostro negozio online sono idonei per un periodo di garanzia corrispondente, come specificato nella nostra politica di garanzia. Eventuali costi di spedizione sostenuti durante il processo di garanzia saranno coperti da Aqara.

La garanzia limitata di Aqara è limitata al paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla per gli articoli portati fuori dal paese in cui sono stati originariamente acquistati.

Per i reclami di garanzia relativi alla qualità, Aqara fornirà una o più delle seguenti soluzioni, a esclusiva discrezione di Aqara:

• valuta il tipo di prodotto
• fornire parti di ricambio
• riparare il Prodotto
• scambiare il prodotto con un'unità ristrutturata in fabbrica se disponibile
• fornire un'unità completamente nuova

Se per qualsiasi motivo non può essere sostituito, forniremo un rimborso parziale basato sul tempo di utilizzo del dispositivo.

Aqara non è responsabile per:

• Perdita di dati derivante dall'uso dei prodotti Aqara
• Restituzione di articoli personali inviati ad Aqara

Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale, o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia più lungo. Le garanzie sui prodotti sono nulle dopo essere stati completamente rimborsati.

3. Procedura di Restituzione e Rimborso

1. Contatta il supporto Aqara a contact@aqara.com per avviare il processo di reso. Si prega di fornire loro le seguenti informazioni. Il team di supporto di solito elabora le richieste di reso e scambio entro 1-2 giorni lavorativi.

• Numero d'ordine
• Motivo per il reso/scambio
• Prove video/foto

2. Una volta confermata l'idoneità per il reso o il cambio, ti forniremo un indirizzo per la spedizione del reso.
3. I clienti devono fornire un numero di tracciamento quando spediscono prodotti.
4. Una volta ricevuto il prodotto restituito e confermata la sua condizione, elaboreremo il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi.

Please note: Il tempo necessario per restituire i prodotti al nostro magazzino varia e può richiedere fino a un mese. Il nostro magazzino elabora i resi ogni due settimane. Se scopri che il tuo reso non è stato elaborato secondo le tue aspettative, ti chiediamo di avere pazienza; ci occuperemo del tuo reso il più rapidamente possibile.