Pourquoi ma caméra de sécurité se déconnecte-t-elle sans cesse ?

La prochaine fois que vous partirez en vacances et que vous voudrez vous assurer d'avoir éteint la cuisinière, ou que vous vous rendrez au travail en craignant d'avoir laissé la porte du jardin ouverte, essayez de vérifier votre caméra de sécurité domestique. Une manière rapide et facile de vérifier que votre maison, votre entreprise ou votre propriété de vacances est sûre et sécurisée apporte à chacun une tranquillité d'esprit.

Le problème est que toutes les caméras Wi-Fi ne sont pas conçues de la même manière. Vous pouvez penser que tout est parfaitement installé, pour ensuite consulter votre application mobile ou votre tableau de bord de surveillance et voir des flux interrompus ou un écran figé avec un message « hors ligne » au lieu d’un flux en direct.

La bonne nouvelle est que tous les messages d'erreur ne signifient pas que vos caméras de surveillance sont défectueuses. Plusieurs problèmes techniques peuvent être à l'origine de l'impossibilité de voir votre propriété quand vous le souhaitez. Comprendre comment résoudre ces causes profondes est la première étape pour garder vos caméras domestiques en ligne chaque fois que vous voulez vérifier.

Voici un guide rapide pour remettre vos caméras en parfait état de fonctionnement.

Comment savoir si votre appareil photo est vraiment « hors ligne »

Avant de sortir vos pinces coupantes et de commencer à appuyer sur des boutons de réinitialisation au hasard, vous voulez confirmer si vos différentes caméras de sécurité sont réellement « hors ligne » ou non. De nombreuses erreurs sont temporaires en raison d'une connexion latente ou d'un bug logiciel.

Quelques signes révélateurs que vous avez affaire à une caméra réellement déconnectée incluent :

• Vous ne pouvez pas obtenir de flux en direct dans votre application mobile ou sur le tableau de bord logiciel.
• Lorsque vous chargez votre flux, il affiche des messages « déconnecté » ou « hors ligne ».
• Vous avez cessé de recevoir des alertes de mouvement alors que vous savez qu'une activité se produit autour de votre maison.
• Il n'y a aucun moyen d'accéder aux événements en direct ou enregistrés.
• Si une LED est présente, elle affiche un code d'erreur ou ne s'allume pas du tout.

Bien que des retards temporaires soient courants en raison de facteurs tels qu'une vitesse de réseau lente ou des conditions météorologiques défavorables, si votreCaméra Wi-Fisi la connexion est interrompue pendant plus de quelques minutes sans se reconnecter automatiquement, vous avez probablement une erreur. C’est alors que vous savez qu’il est temps d’examiner le problème un peu plus en détail.

Raisons courantes pour lesquelles les caméras filaires se déconnectent

Les caméras CCTV filaires et les systèmes IP domestiques ont tendance à être plus stables et fiables que les alternatives sans fil. Cependant, cela ne signifie pas qu'un dysfonctionnement numérique ne peut pas survenir de temps en temps. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vos caméras filaires sont hors ligne.

• Problèmes de connectivité réseau :Les caméras filaires nécessitent également un réseau stable pour fonctionner. Chaque fois que votre routeur, modem ou autre équipement tombe en panne, votre caméra de surveillance peut se déconnecter.
• Bande passante faible/Congestion du réseau :La maison familiale moyenne possède tout, des smartphones aux appareils de cuisine, connectés au réseau. Les services de streaming et les téléchargements de fichiers peuvent encombrer le réseau, entraînant des connexions instables.
• Problèmes de câble Ethernet :Être dans une situation de caméra filaire signifie qu'un câble Ethernet mal connecté perturbera la transmission. Recherchez tout effilochage, pincement ou connexion lâche autour de votre système.
• Logiciel/Firmware corrompu : Une caméra de sécurité fonctionne avec un firmware et un logiciel spécifiques. Sans mise à jour, ces systèmes sont plus exposés aux bugs ou aux protocoles obsolètes lors de la connexion.
• Pannes d'alimentation :Les systèmes filaires nécessitent de l'alimentation électrique. Sans alimentation, ils ne fonctionneront pas. Vous pouvez subir une panne de courant ou avoir un adaptateur défectueux qui peut entraîner une perte de fonctionnalité de vos caméras de vidéosurveillance.
• Conflit d'adresse IP :Chaque fois que deux appareils de votre réseau partagent la même adresse IP, votre caméra peut être déconnectée. Vous devrez peut-être attribuer une adresse IP « statique » à votre caméra.
• Violations de sécurité (piratage) : Bien que rares, certains événements hors ligne tels qu'un accès non autorisé peuvent mettre votre caméra hors ligne à titre préventif.

Raisons courantes pour lesquelles les caméras sans fil se déconnectent

Les systèmes de caméras sans fil sont un peu différents de leurs alternatives filaires. Bien que vous perdiez un peu de stabilité, vous pouvez bénéficier d'une bien plus grande flexibilité opérationnelle. Cependant, cela expose ces systèmes à des risques de perturbations externes dues à ces problèmes courants.

• Signal Wi-Fi instable :La raison la plus courante pour laquelle votre caméra sans fil cesse de fonctionner est un signal réseau faible ou instable en raison de longues distances et de murs épais.
• Interruption du réseau (pannes du FAI) :Votre fournisseur d'accès à Internet doit parfois effectuer des opérations de maintenance, ce qui peut interrompre votre caméra de surveillance ou entraîner une perte de la surveillance via le service cloud.
• Firmware obsolète/défectueux :Les mises à jour du firmware concernent la sécurité, les bugs de connectivité et les améliorations des fonctionnalités. Vous en avez besoin pour profiter pleinement de votre caméra sans fil.
• Interférence de l'appareil :Tous types d'objets peuvent perturber votre signal Wi-Fi, comme les micro-ondes, les téléphones sans fil, les babyphones et plusieurs appareils Bluetooth.
• Problèmes de routeur/équipement réseau : Un routeur défaillant ou un réglage de port incorrect sur votre modem perturbera caméra de sécuritéperformance.
• Facteurs environnementaux :Les signaux sans fil sont plus sensibles à l'humidité, à la chaleur et aux obstacles physiques. Ceux-ci peuvent et vont diminuer la fiabilité de vos flux en direct.

Étapes de dépannage : Remettez votre caméra de sécurité en ligne

Bien que tous ces problèmes opérationnels puissent sembler accablants, vous n'avez pas besoin de beaucoup d'expérience professionnelle pour dépanner vos caméras de sécurité. Un peu de soin et d'attention suffisent pour résoudre la plupart des erreurs afin que vous puissiez reprendre le contrôle et surveiller votre chien pendant que vous rendez visite à un voisin de l'autre côté de la ville.

Voici les moyens les plus efficaces pour assurer le bon fonctionnement de vos caméras sans fil et connectées.

Redémarrez votre routeur Wi-Fi

La toute première chose que vous devriez essayer est ce qu'on appelle le « démarrage à froid » de votre routeur et de votre modem. Cela permettra d'éliminer les éventuels dysfonctionnements temporaires ou conflits logiciels. Vous pouvez le faire en débranchant vos appareils, en attendant environ une minute, puis en les rebranchant. Le retour à la vitesse de fonctionnement normale peut prendre quelques minutes, mais cela devrait résoudre le problème.

Vérifiez l'alimentation électrique

Cela peut sembler simple, mais le nombre de personnes qui ne réalisent pas qu'une prise est débranchée de sa prise murale vous étonnerait. Assurez-vous que votre caméra de surveillance et tout l'équipement associé sont bien branchés à la prise murale. Une façon simple de le vérifier est de regarder les voyants LED indiquant l'alimentation.

Vous voudrez peut-être également vérifier vos adaptateurs et disjoncteurs. Si vous avez des caméras extérieures pour la maison, assurez-vous qu'elles sont correctement étanches.

Redémarrer la caméra

Comme pour un démarrage à froid de votre équipement, vous devriez redémarrer vos caméras de surveillance. Un bug ou une erreur peut souvent être résolu en rafraîchissant la connexion. Bien que chaque caméra soit différente, la méthode la plus courante consiste à maintenir manuellement le bouton d'alimentation/réinitialisation enfoncé pendant 5 à 10 secondes, puis à le relâcher. Certaines applications mobiles ou tableaux de bord disposent également d'un bouton pour effectuer cette opération.

Mettre à jour le firmware

Une bonne marque d'appareil photo mettra automatiquement à jour le firmware pour vous, mais dans le cas où ce ne serait pas le cas pour vos caméras sans fil, vous devriez vérifier manuellement. Si vous ouvrez l'application ou l'interface web de votre caméra, vous pouvez chercher dans les « paramètres » une option « Mise à jour du firmware ». S'il y a une mise à jour disponible, vous serez invité à l'installer et à l'exécuter via votre système.

Si vous craignez que la fonction de mise à jour ne fonctionne pas, suivez le manuel d'utilisation et essayez une « réinitialisation d'usine ». Cela ramènera vos caméras de sécurité à leurs paramètres par défaut.

Réduire la charge du réseau

Trop d'appareils monopolisant toute la bande passante réseau disponible est un autre problème courant. Demandez à votre famille d'arrêter de naviguer, de télécharger ou de diffuser en continu pendant quelques minutes et voyez si cela améliore la disponibilité du signal. Vous devez également vous assurer que les appareils électroménagers, téléviseurs, consoles de jeux et autres appareils non utilisés ne fonctionnent pas en arrière-plan.

Dans certains cas, vous pouvez vérifier à nouveau les paramètres de Qualité de Service (QoS) sur votre équipement réseau pour prioriser en premier le trafic des caméras de sécurité.

Ajuster le positionnement de la caméra

Où vous mettez votreCaméras Wi-Fifait une différence dans la disponibilité du signal. Il en va de même pour les routeurs et les modems. Vous devez vous assurer que rien ne bloque l'accès en éloignant ces appareils des murs en béton trop épais, des grands objets métalliques, des micro-ondes et des téléphones sans fil.

Bien que la « ligne de vue directe » soit l'objectif, vous pouvez utiliser des répéteurs Wi-Fi ou un système maillé pour améliorer le placement de la caméra.

Inspecter les câbles et les ports

Les installations câblées doivent disposer d'un matériel en bon état. Vérifiez tout dommage sur vos câbles Ethernet ou d'alimentation. Quelque chose d'aussi mineur qu'une souris utilisant vos câbles pour faire un nid peut interrompre la disponibilité de votre caméra. Il se peut que vous deviez brancher et débrancher vos câbles plusieurs fois pour identifier le coupable.

Une bonne solution consiste à acheter des câbles « blindés » pour les longues distances ou si vous avez des caméras extérieures autour de la propriété.

Comment empêcher votre caméra de sécurité de se déconnecter

La résolution des problèmes de vos caméras de surveillance ne doit pas être uniquement réactive. Vous pouvez adopter de nombreuses mesures proactives pour maintenir votre système actif et « en direct » lorsqu'il est le plus nécessaire. Voici quelques bons conseils :

• Planifiez un entretien régulier pour garantir que tout fonctionne à son meilleur niveau. Vous pouvez définir des rappels sur vos applications pour vérifier physiquement les câbles ou effectuer des mises à jour du firmware.
• Assurez-vous que toutes les caméras de la maison autour de votre propriété sont installées conformément à leurs directives spécifiques. Quelque chose monté trop loin est plus susceptible d'avoir des problèmes.
• Sécurisez votre réseau avec différents niveaux de cryptage afin de vous assurer que les invités ou les pirates potentiels ne peuvent pas accéder à des éléments pour lesquels ils n'ont pas l'autorisation de visualiser.
• Investissez dans une alimentation de secours afin que lorsque vos caméras de vidéosurveillance s'éteignent, des batteries de secours ou d'autres onduleurs (alimentation sans coupure) puissent prendre le relais pendant un court instant.

Enfin, si vous avez encore des inquiétudes concernant la fiabilité de vos caméras filaires ou sans fil, vous pouvez toujours faire appel à un professionnel local. De nombreuses entreprises de sécurité connaissent bien votre marque de caméra. Elles devraient être en mesure de vous fournir des conseils sur les modifications, mises à jour ou réparations dont vous pourriez avoir besoin.

Choisissez la meilleure caméra de sécurité pour votre maison

Tous les dispositifs de sécurité ne se valent pas. Certains sont conçus pour une installation à longue distance, tandis que d'autres disposent de fonctionnalités premium adaptées à votre style de vie particulièrement actif. La meilleure façon d'éviter toute interruption de service est d'investir dans le système de la plus haute qualité que vous puissiez obtenir.

Aqara propose des solutions de pointe dans l'industrie qui vont bien au-delà de la surveillance standard des biens.

Aqara Caméra Hub G5 Pro

Disponible en gris et blanc, cette caméra sans fil avancée enregistre et fonctionne également comme un hub domotique. Vous pouvez utiliser des commandes vocales et bénéficier d'un système de surveillance vidéo sécurisé, le tout dans un appareil élégant.

Le Aqara Caméra Hub G5 Pro est désormais équipé d'un suivi d'objet IA amélioré, de capacités d'alarme intégrées, et fonctionne bien avec HomeKit, Alexa et Google Assistant. Il dispose d'une vision nocturne True Color pour lorsque les lumières sont éteintes et détecte les sons allant d'une alarme de voiture lointaine à un bébé qui pleure à l'intérieur.

Aqara Caméra Hub G3

Si vous recherchez un peu plus de sophistication dans votre caméra de sécurité avec une empreinte physique plus petite, essayez le Aqara Caméra Hub G3 C'est le meilleur système pour la reconnaissance faciale, le mouvement des animaux de compagnie et les gestes. Il dispose d'un mouvement panoramique et d'inclinaison ainsi que de la fonctionnalité de hub Zigbee 3.0.

Vous bénéficiez de commandes infrarouges pour la nuit, et la caméra prend en charge la connectivité Wi-Fi 2,4 et 5,0 GHz. Elle est certifiée par Amazon, Apple et Google pour répondre aux normes de sécurité, vous offrant ainsi une protection et une tranquillité d'esprit 24h/24 et 7j/7.

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FAQs

Que dois-je faire si ma caméra se déconnecte fréquemment ?

Commencez par l'alimentation électrique. Si cela fonctionne, passez au signal Wi-Fi, puis à toute mise à jour logicielle ou micrologicielle. Si aucun de ces éléments n'est en cause, vous pouvez toujours effectuer un redémarrage complet de votre équipement réseau et réinitialiser votre caméra.

Comment puis-je améliorer mon Wi-Fi pour les caméras de sécurité ?

Utiliser un système Wi-Fi maillé ou installer quelques répéteurs de portée aidera à réduire les « zones mortes » indésirables autour de votre propriété. Vous souhaitez également maintenir votre équipement réseau bien à jour pour éviter les bugs et les failles de sécurité.

Y a-t-il des caméras spécifiques moins susceptibles de se déconnecter ?

Oui ! L'utilisation de caméras telles que la Aqara Camera Hub G5 Pro et la G3 garantit une meilleure stabilité de la surveillance, une intégration système optimale et une résolution des problèmes simplifiée.

résumé : Faites confiance à Aqara pour vous garder connecté

Avoir uncaméra de sécurité fiableassure que vous pouvez revoir les images enregistrées ainsi que surveiller en temps réel tout problème de sécurité. Il vous offre la protection dont vous avez besoin, que vous sortiez juste pour un café rapide avec des amis ou que vous passiez deux semaines dans les Caraïbes en vacances.

Aqara s'engage pleinement à fournir des appareils intelligents, stables et sécurisés pour tout usage domestique ou professionnel. L'achat du Camera Hub G5 Pro ou Camera Hub G3 vous assure de disposer d’un écosystème de maison intelligente entièrement intégré, adapté à votre mode de vie. Ne vous souciez plus des systèmes hors ligne et optez pour une solution plus intelligente. Choisissez Aqara !